Все статьи

5 ошибок при использовании CRM в стоматологии и не только

Стремясь к росту бизнеса, все больше клиник понимают, что простого сбора данных недостаточно для достижения успеха. Данные необходимо извлекать и обрабатывать, чтобы принимать правильные решения. С помощью надежной CRM-системы даже небольшие стоматологии могут получить ценные сведения и использовать их для повышения качества обслуживания клиентов.

29 мая 2024 г.
289
5 / 5 2 голоса

Однако, несмотря на все преимущества CRM, существует ряд распространенных ошибок, которые могут снизить эффективность. Рассмотрим пять таких ошибок и способы их избежать.

Ошибка 1: Недостаточное обучение персонала

Проблема: Многие клиники внедряют CRM, не обеспечивая достаточное обучение сотрудников. Это приводит к неправильному использованию системы и снижению ее эффективности. Доктора могут не внести данные о лечении, а администратор забыть запланировать визит пациента. Даже самая современная CRM-система будет бесполезна, если персонал не умеет ею пользоваться.

Источник фото
Более того, персонал может сопротивляться внедрению новой системы из-за страха перед изменениями или нехватки мотивации. Важно заранее объяснить преимущества CRM и обеспечить поддержку на всех этапах внедрения.

Решение: Инвестируйте время и ресурсы в обучение персонала. Проведите подробные тренинги, демонстрации и предоставьте инструкции по использованию CRM. Регулярные обновления и дополнительное обучение помогут поддерживать высокий уровень навыков. Служба поддержки MacDent всегда на связи и обучит ваш персонал как онлайн, так и в офлайн режиме при необходимости. 

Ошибка 2: Отсутствие интеграции с другими системами

Проблема: Если CRM-система не интегрирована с другими важными системами клиники, это может привести к дублированию или потере данных.

Источник фото

Решение: Выберите CRM, которая поддерживает интеграцию с уже используемыми в клинике системами. Это позволит автоматизировать обмен данными, уменьшить количество ошибок и сэкономить время. В MacDent есть интеграции с WebKassa, облачной телефонией, 1С, Business Whatsapp. 

Ошибка 3: Использование CRM исключительно для составления расписания

Проблема: Некоторые стоматологические клиники используют CRM только для записи пациентов, упуская возможности, которые она предоставляет для улучшения других процессов.


 

Решение: Используйте CRM для управления всеми аспектами работы клиники: от управления запасами до финансовой отчетности. Также вы можете проанализировать эффективность источников рекламы и выбрать только лучшие объявления.

Ошибка 4: Неполные данные

Проблема: Некачественные или неполные данные в CRM могут привести к неправильным выводам и решениям, что негативно скажется на работе клиники. Обычно так происходит когда в компании нет регламента работы в CRM (пункт 1). 

Решение: Уделяйте внимание качеству данных. Регулярно обновляйте и проверяйте информацию, вводимую в систему. Назначьте ответственных за проверку и актуализацию данных, чтобы обеспечить их точность и полноту.

Ошибка 5: Отсутствие анализа и использования отчетов

Проблема: Многие клиники собирают данные в CRM, но не используют возможности системы для анализа и создания отчетов. 

Решение: Регулярно анализируйте данные, хранящиеся в CRM, и создавайте отчеты по ключевым показателям, сотрудникам, складским запасам. Это поможет выявить сильные и слабые стороны в работе клиники, улучшить процессы и повысить качество обслуживания пациентов. При необходимости обратитесь в службу поддержки, мы всегда на связи. 

Хотите внедрить CRM для стоматологии быстро и недорого? Обращайтесь в MacDent. Для получения демо и просчета стоимости, свяжитесь с нами https://macdent.kz/#contacts 


 

Комментарии

Получите сертификат на сумму 50 000 тенге для первой оплаты

Хватит дарить пациентов другим клиникам – присоединяйтесь к MacDent и будьте на первом месте у ваших пациентов
* Заполните поле, от 2 до 200 символов * Заполните поле * Заполните поле

Интересное

Все статьи